CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

1. Thời gian xử lý & giao hàng

a. Thời gian xử lý đơn hàng

  • Đơn hàng được xác nhận trong vòng 24 giờ.
  • Đơn đặt hàng sau 17h sẽ được xử lý vào ngày hôm sau.
  • Đơn cuối tuần/ lễ sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

b. Thời gian giao hàng dự kiến

  • Nội thành: 1 – 2 ngày làm việc.
  • Ngoại thành & các tỉnh: 2 – 5 ngày làm việc.
  • Một số khu vực vùng xa có thể cần thêm 1 – 2 ngày.

c. Phí vận chuyển

  • Có thu phí vận chuyển
  • [Ưu đãi có hạn chỉ có tại website] Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ 999K khi đặt đơn tại website và thanh toán 100% đơn hàng thành công.

d. Đơn vị giao hàng bao gồm : 

  • Các app giao hàng hỏa tốc Grab, Be,... nội thành TP.HCM
  • Đơn vị vận chuyển J&T, GHN, GHTK, Viettel Post….
  • Nhà xe liên tỉnh
  • Hỏa tốc bằng đường bay SG-HN

Tất cả đều đảm bảo:

  • Giao hàng nhanh
  • Kiểm soát hành trình đơn hàng
  • Bồi thường khi xảy ra hư hỏng trong quá trình vận chuyển

2. Trách nhiệm với hàng hóa vận chuyển

  • DEARMAN chịu trách nhiệm đối với hàng hóa cho đến khi giao cho khách.
  • Khách hàng cần cung cấp video mở hàng (nếu có) để hỗ trợ xử lý nhanh hơn.

CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

Chính sách kiểm hàng được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sắm tại DEARMAN,  đồng thời đảm bảo quá trình giao nhận diễn ra minh bạch và chính xác. Chúng tôi khuyến khích khách hàng kiểm tra hàng và quay video lúc mở gói hàng để hạn chế mọi rủi ro không mong muốn.

1. Quyền kiểm hàng của khách hàng

Khi nhận hàng từ đơn vị vận chuyển, khách hàng có quyền:

Kiểm tra bao bì bên ngoài, tình trạng đóng gói.

Kiểm tra đúng sản phẩm, đúng số lượng theo đơn hàng.

Kiểm tra tình trạng sản phẩm xem có dấu hiệu móp méo, rò rỉ hay hư hỏng do vận chuyển hay không.

Lưu ý: Khách hàng  quay video kể từ lúc nhận hàng, quay rõ từ lúc mở gói hàng từ 4 phía gói, hộp hàng để đảm bảo gói hàng chưa từng được mở ra trước đó. Nếu không có video khi nhận hàng, DEARMAN từ chối hỗ trợ các trường hợp xảy ra sau đó.

Khách hàng được mở thùng/hộp để kiểm tra nhưng không được tháo tag đính kèm theo sản phẩm. Việc bóc tem niêm phong, mở sản phẩm, tháo tag đi kèm sẽ được xem là “đã sử dụng” và không thuộc chính sách đổi trả.

2. Khi nào khách hàng được từ chối nhận hàng?

Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng khi:

DEARMAN giao sai sản phẩm, sai số lượng, sai size đối chiếu theo thông tin chốt đơn.

Trong trường hợp trên, khách hàng vui lòng báo ngay cho nhân viên giao hàng hoặc liên hệ hotline để được hỗ trợ đổi hàng mới.

3. Trách nhiệm của khách hàng khi kiểm hàng

Cung cấp video mở hàng / kiểm hàng (nếu hàng có vấn đề) để hỗ trợ giải quyết nhanh.

Không tự ý trả hàng về mà không thông báo trước cho bộ phận CSKH vì sẽ gây thất lạc đơn hàng.

Bảo quản hàng ở tình trạng nguyên vẹn khi phát hiện vấn đề.

4. Trách nhiệm của DEARMAN

Chúng tôi cam kết chịu trách nhiệm trong trường hợp hàng hóa bị lỗi, hư hỏng hoặc giao sai sản phẩm so với thông tin chốt đơn.

Hỗ trợ giải quyết mọi khiếu nại trong vòng 24–48 giờ sau khi tiếp nhận thông tin.

5. Hỗ trợ khi kiểm hàng phát sinh vấn đề

Nếu phát sinh sai sót hoặc lỗi sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ:

DEARMAN

Địa chỉ : 202 Cách Mạng Tháng Tám, P Nhiêu Lộc (Quận 3)

SĐT/Zalo : 0902364977

Chúng tôi sẽ tiếp nhận và xử lý nhanh chóng để đảm bảo quyền lợi của khách hàng.